Versie 1.7 – 2025
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten en overeenkomsten van CityWatch®, gevestigd aan de Oranjestraat 10, 7451 CC te Holten, ingeschreven als particuliere beveiligingsorganisatie met geldige ND-vergunning, afgegeven door het Ministerie van Justitie en Veiligheid. ND nummer 09227
CityWatch® verricht haar werkzaamheden conform de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (WPBR) en het Besluit particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (BPBR).
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
CityWatch®
De particuliere beveiligingsorganisatie gevestigd te Holten met geldige ND-vergunning (ND nummer 09227)
Opdrachtgever
Iedere natuurlijke of rechtspersoon die met CityWatch® een overeenkomst aangaat.
Diensten
Alle beveiligingswerkzaamheden van CityWatch®, waaronder onder meer:
winkelsurveillance (geüniformeerd en ongeüniformeerd);
CityShield® en LeisureShield®: preventieve beveiliging van woonwijken, recreatiegebieden en natuurgebieden met meerdere dagelijkse rondes op wisselende tijdstippen;
optionele nachtelijke rondes als aanvullende premiumdienst;
beveiligingsadvies, risicoanalyses en praktijktesten zoals ShieldCheck®.
Beveiliger
Een door CityWatch® ingezette medewerker met geldige WPBR-screening en een geldig grijs legitimatiebewijs.
Surveillanceronde
Een preventieve controleronde op wisselende tijdstippen.
Incident
Elke situatie die kan leiden tot onveiligheid, overlast, verdachte omstandigheden of strafbare feiten.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten en overeenkomsten tussen CityWatch® en Opdrachtgever.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien enige bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
CityWatch® verricht haar diensten op basis van een inspanningsverplichting.
Er wordt uitdrukkelijk geen garantie gegeven op het voorkomen van incidenten, schade, diefstal, vandalisme of andere onregelmatigheden.
Beveiliging is risicobeperkend en preventief van aard en kan geen absolute veiligheid waarborgen.
Alle werkzaamheden worden uitgevoerd conform:
de WPBR;
het BPBR;
geldende professionele standaarden binnen de beveiligingsbranche.
CityWatch® verricht geen opsporings- of politietaken en neemt geen bevoegdheden over die uitsluitend aan overheidsinstanties toekomen.
De werkzaamheden kunnen onder meer bestaan uit:
preventieve aanwezigheid en toezicht;
het signaleren en rapporteren van verdachte omstandigheden;
proportioneel handelen binnen wettelijke kaders;
winkelsurveillance;
CityShield® rondes (standaard meerdere rondes per dag);
optionele nachtelijke inzet;
beveiligingsadvies en risicoanalyses.
CityWatch® bepaalt zelfstandig de planning en uitvoering van rondes, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
CityWatch® waarborgt dat:
alle beveiligers vooraf zijn gescreend;
beveiligers beschikken over een geldig legitimatiebewijs;
wettelijke meldplichten worden nageleefd;
vertrouwelijke informatie zorgvuldig wordt behandeld;
personeel voldoet aan wettelijke eisen.
Opdrachtgever:
verstrekt juiste en volledige informatie;
meldt relevante risico’s of wijzigingen onverwijld;
zorgt voor veilige werkomstandigheden;
is bereikbaar bij incidenten;
erkent het preventieve karakter van de dienstverlening.
Bij annulering gelden de volgende voorwaarden:
binnen 7 dagen voor aanvang: 50% van het tarief verschuldigd;
binnen 48 uur voor aanvang: 75% verschuldigd;
op de dag van aanvang: 100% verschuldigd.
Tarieven worden vastgelegd in de opdrachtbevestiging.
CityWatch® is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren op basis van loonontwikkelingen, premies en overige kostenstijgingen.
Wettelijke of verplichte tussentijdse kostenstijgingen mogen direct worden doorberekend.
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.
Bij overschrijding is wettelijke handelsrente verschuldigd.
Buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van de hoofdsom met een minimum van € 75.
CityWatch® is gerechtigd werkzaamheden op te schorten bij wanbetaling.
Verrekening of opschorting door Opdrachtgever is uitgesloten.
Overeenkomsten kunnen worden aangegaan per losse dienst, per maand of voor onbepaalde tijd.
Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
Maandabonnementen zijn opzegbaar met een termijn van 14 dagen vóór de nieuwe maand.
CityWatch® kan de overeenkomst per direct beëindigen bij:
wanbetaling;
onveilige situaties;
overtreding van wet- of regelgeving.
Sleutels worden zorgvuldig beheerd.
Bij verlies dient Opdrachtgever binnen 48 uur passende maatregelen te treffen.
Na deze termijn vervalt aansprakelijkheid voor vervolgschade.
CityWatch® is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
CityWatch® is niet aansprakelijk voor:
gevolgschade;
bedrijfsschade;
winstderving;
imagoschade;
schade veroorzaakt door derden;
schade buiten haar invloedssfeer.
Schade dient binnen 7 dagen schriftelijk te worden gemeld.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, met een maximum van € 100.000 per gebeurtenis.
Vorderingen verjaren na 12 maanden.
Opdrachtgever mag geen medewerkers van CityWatch® benaderen of in dienst nemen tot 12 maanden na beëindiging van de overeenkomst.
Bij overtreding geldt een direct opeisbare boete van € 4.537,80 per overtreding, vermeerderd met € 453,78 per dag.
Dit laat het recht op aanvullende schadevergoeding onverlet.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
extreem weer;
verkeersblokkades;
pandemieën;
overheidsmaatregelen;
personeelstekorten;
technische storingen.
Bij overmacht kan uitvoering worden opgeschort tot maximaal zes maanden.
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie.
CityWatch® verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van beveiligingsdoeleinden.
Verwerking vindt plaats conform de AVG.
Gegevens worden niet verstrekt aan derden tenzij wettelijk verplicht.
CityWatch® beschikt over een interne klachtenregeling.
Klachten dienen binnen 7 dagen na constatering schriftelijk te worden gemeld via info@citywatch.nl.
CityWatch® bevestigt ontvangst binnen 5 werkdagen en streeft naar inhoudelijke afhandeling binnen 14 werkdagen.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar CityWatch® is gevestigd.
