Algemene Voorwaarden Citywatch®

Versie 1.6 – 2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Citywatch®, waaronder winkelsurveillance, CityShield®-surveillance en overige beveiligingswerkzaamheden, uitgevoerd conform de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (WPBR).

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Citywatch®
De particuliere beveiligingsorganisatie met een geldige ND-vergunning, afgegeven door het Ministerie van Justitie en Veiligheid.

Opdrachtgever
Iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Citywatch®.

Diensten
Alle beveiligingswerkzaamheden van Citywatch®, waaronder onder meer:

winkelsurveillance (geüniformeerd en ongeüniformeerd);

CityShield® en LeisureShield®: preventieve beveiliging van woonwijken en recreatiegebieden met meerdere dagelijkse rondes op wisselende tijdstippen, primair overdag en in de avond;

optionele nachtelijke rondes als aanvullende premiumdienst;

beveiligingsadvies en risicoanalyses.

Beveiliger
Een door Citywatch® ingezette medewerker met geldige WPBR-screening en een geldig grijs legitimatiebewijs.

Surveillanceronde
Een preventieve controleronde op wisselende tijdstippen.

Incident
Elke situatie die kan leiden tot onveiligheid, overlast, verdachte omstandigheden of strafbare feiten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten en overeenkomsten tussen Citywatch® en Opdrachtgever.

Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Inspanningsverplichting en werkzaamheden

Citywatch® verricht haar diensten op basis van een inspanningsverplichting en niet op basis van een resultaatsverplichting.

Alle werkzaamheden worden uitgevoerd conform:

de WPBR;

het Besluit particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (BPBR);

de geldende professionele standaarden binnen de beveiligingsbranche.

Citywatch® verricht geen werkzaamheden die verband houden met arbeidsgeschillen, stakingen of politieke conflicten.

De werkzaamheden kunnen onder meer bestaan uit:

preventieve aanwezigheid en toezicht;

het signaleren en rapporteren van verdachte omstandigheden;

het nemen van proportionele maatregelen binnen wettelijke kaders;

CityShield®: standaard vier rondes per dag op wisselende tijdstippen;

optionele nachtelijke inzet (premium);

winkelsurveillance;

preventieve adviezen en risicoanalyses.

Artikel 4 – Verplichtingen van Citywatch®

Citywatch® waarborgt dat:

• alle beveiligers vooraf zijn gescreend door het Ministerie van Justitie en Veiligheid;
• beveiligers beschikken over een geldig grijs legitimatiebewijs;
• beveiligers bevoegd zijn en beschikken over de vereiste ontheffingen;
• alle werkzaamheden plaatsvinden conform WPBR en BPBR;
• legitimatie- en meldplichten worden nageleefd;
• vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever zorgvuldig wordt behandeld;
• de integriteit en bevoegdheden van personeel doorlopend worden gecontroleerd.

Artikel 5 – Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever:

• verstrekt juiste, volledige en tijdige informatie;
• meldt relevante wijzigingen in risico’s of omstandigheden onverwijld;
• erkent dat Citywatch® preventieve diensten verleent zonder garantie op resultaat;
• zorgt voor veilige en toegankelijke werkcondities;
• is bereikbaar voor terugkoppeling bij incidenten of bijzonderheden.

Artikel 6 – Uitvoering van surveillancerondes

Citywatch® bepaalt zelfstandig de planning van rondes, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

CityShield® omvat standaard meerdere rondes per dag op wisselende tijdstippen, primair overdag en in de avond.

Nachtelijke inzet maakt uitsluitend deel uit van de overeenkomst indien dit expliciet als premiumdienst is overeengekomen.

Beveiligers dragen uniform, tenzij onopvallende inzet is afgesproken en hiervoor toestemming en ontheffing is verleend door het Ministerie van Justitie en Veiligheid.

De uitvoering van rondes kan worden beïnvloed door onder meer:

incidenten elders;

verkeerssituaties;

weersomstandigheden;

noodzakelijke assistentie.

Citywatch® verricht geen opsporingstaken en neemt geen politietaken over.

Artikel 7 – Annulering

Bij annulering gelden de volgende voorwaarden:

binnen 7 dagen voor aanvang: 50% van het tarief verschuldigd;

binnen 48 uur voor aanvang: 75% verschuldigd;

op de dag van aanvang: 100% verschuldigd.

Artikel 8 – Tarieven, indexatie en kosten

Citywatch® behoudt zich het recht voor tarieven jaarlijks te indexeren op basis van:

cao-ontwikkelingen;

premies;

overige kostenstijgingen.

Wettelijke of verplichte tussentijdse kostenstijgingen mogen worden doorberekend.

Tarieven worden vastgelegd in de opdrachtbevestiging.

Artikel 9 – Betaling

De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.

Bij overschrijding is wettelijke rente verschuldigd.

Incassokosten bedragen 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 75.

Verrekening is uitgesloten.

Citywatch® is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten bij wanbetaling.

Artikel 10 – Duur en opzegging

Overeenkomsten kunnen worden aangegaan:

per losse dienst;

per maand;

voor onbepaalde tijd.

Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

Maandabonnementen, waaronder CityShield®, zijn maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 14 dagen vóór de nieuwe maand.

Losse diensten worden beëindigd conform artikel 7.

Vooruitbetaalde bedragen voor ingeplande diensten worden niet gerestitueerd. Bedragen voor niet-ingeplande diensten worden terugbetaald, tenzij een minimale afname is overeengekomen.

Citywatch® kan de overeenkomst per direct beëindigen bij:

wanbetaling;

onveilige werksituaties;

overtreding van wet- of regelgeving door Opdrachtgever.

Artikel 11 – Sleutelbeheer

Sleutels worden na beëindiging van de overeenkomst aan Opdrachtgever geretourneerd.

Bij verlies van sleutels dient Opdrachtgever binnen 48 uur passende maatregelen te treffen.

Citywatch® is niet aansprakelijk voor schade na deze termijn.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Citywatch® is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid.

Citywatch® is niet aansprakelijk voor:

gevolg- of bedrijfsschade;

schade veroorzaakt door derden;

schade door onjuiste of onvolledige informatie;

schade buiten haar invloedssfeer.

Schade dient binnen 7 dagen schriftelijk te worden gemeld.

Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd, met een maximum van € 100.000 per gebeurtenis.

Surveillance biedt geen garantie op het voorkomen van incidenten.

Artikel 13 – Relatiebeding en overname personeel

Opdrachtgever mag geen medewerkers van Citywatch® benaderen of in dienst nemen tot 12 maanden na beëindiging van de samenwerking.

Bij overtreding geldt een boete van € 4.537,80 per overtreding, vermeerderd met € 453,78 per dag dat de overtreding voortduurt.

Citywatch® behoudt zich het recht voor aanvullende schadevergoeding te vorderen.

Artikel 14 – Overmacht

Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

extreem weer;

verkeersblokkades;

pandemieën;

terreurdreiging;

personeelstekorten;

overheidsmaatregelen;

technische storingen buiten invloed van Citywatch®.

Bij overmacht kan Citywatch® de uitvoering opschorten tot maximaal zes maanden.

Indien overmacht langer duurt, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen.

Artikel 15 – Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.

Artikel 16 – Privacy en AVG

Citywatch® verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor beveiligingsdoeleinden.

Gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij wettelijk verplicht.

Alle gegevens worden zorgvuldig verwerkt en bewaard conform de AVG en geldende regelgeving.

Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Citywatch® is gevestigd.